一、信息反饋

1、售後服務部設（shè）專人負責用戶信息追蹤工作，及時了解客戶使用情況，與客（kè）戶保持密切聯係。

2、對於客戶反映的產（chǎn）品質量問題或產品改進意（yì）見，業務部把"客戶投訴報告"的形式把問題反映到公司相關責任部門（mén），經過研究分析，製（zhì）定（dìng）解決方案和預防措施（shī），並存入公司質量檔案和用（yòng）戶檔案。

3、對客戶來電進行登記，及時回（huí）複客戶的谘詢內容。

二、服務

1、特殊（shū）的設備客戶在安裝時，本公司將派服務人員（yuán）到現場協同（tóng）安裝，保證安裝萬無一失。

2、客戶要求派人到現場（chǎng）處理質量問題時，無論是哪一方的（de）問題，公司服（fú）務人員將認（rèn）真配（pèi）合解決問題。

3、為了使客戶對設備如何保養和使用，公司將根據客戶需要派技術人員為客戶提供相關技術培訓指導。

三、質量（liàng）保證

1、在產品質保期內（nèi），如果發生質量問題，由（yóu）本公司負責解決。

2、在產品（pǐn）質保期（qī）內，凡屬產品製（zhì）造質量而引起的產品損（sǔn）壞，本公司將負責無償退換；在（zài）產品質保期（qī）外，屬非製造（zào）質量引起的產品損壞，公司將認真（zhēn）處理問題，隻收取成本費用。