一、信（xìn）息反饋

1、售後服務（wù）部設專人負責（zé）用（yòng）戶信息追蹤工作，及時了解（jiě）客戶使用情況，與客戶保持密切聯係。

2、對於客戶反映的產品（pǐn）質量問題或產品改（gǎi）進意見，業務部把"客戶（hù）投訴報（bào）告（gào）"的形式把問題反映到公司相關責（zé）任部門，經過研（yán）究分析，製定解（jiě）決方案和預防措施（shī），並存入公（gōng）司質量（liàng）檔案（àn）和用戶檔案。

3、對客戶來（lái）電進行登記，及時回複（fù）客戶的谘詢（xún）內容。

二、服務

1、特殊的設備客戶在安裝時（shí），本（běn）公司將派服務人（rén）員到現（xiàn）場協（xié）同安裝，保證安裝萬（wàn）無一失。

2、客戶要求派人到現場處理質量（liàng）問題時，無論是哪一方的問題，公司服務人員將認真配合解（jiě）決（jué）問題。

3、為了使客戶對設備（bèi）如何保養和使用，公司將根（gēn）據客戶需要派技術人（rén）員為客戶提供相關技術培訓指導。

三、質（zhì）量保證

1、在產品質保期內，如果發生質量問題，由本公司負責解決。

2、在產品質保期內，凡屬產品製造質量而引起的產（chǎn）品損壞，本公司將負責無償退換；在（zài）產品質保期外，屬非製造質量引起的產品損壞，公司將認真處理問題，隻收取成本費用。