一、信息反（fǎn）饋

1、售後服務（wù）部（bù）設專人負責用戶信息追蹤工作，及時了解客戶使用（yòng）情況，與客戶保持密切聯係。

2、對於客戶反映的產品質（zhì）量問題或產品改進意見，業務部（bù）把"客戶投訴報告"的形（xíng）式把問（wèn）題反映到公司相關責任部門，經過研究分析（xī），製定解決方案和預防措（cuò）施（shī），並存入公司質量檔案和用戶檔案。

3、對客（kè）戶來電（diàn）進行登記，及時回複客戶的谘詢內容。

二、服務

1、特殊（shū）的設備客戶在安裝時（shí），本公（gōng）司將派服（fú）務人員到現場協同安裝，保證安裝萬無一失。

2、客戶要求派人到現場處理質量問（wèn）題（tí）時，無論是哪一（yī）方的問題，公司（sī）服務人員將認真配合解決問（wèn）題。

3、為了使客戶對設備（bèi）如（rú）何保養和使用，公司將根據客戶需要派技術人員為客戶提供相關（guān）技術培（péi）訓指導。

三（sān）、質（zhì）量保證（zhèng）

1、在產品質保期內，如果發生質量問題，由本公司負責解決。

2、在產品質保期（qī）內，凡（fán）屬產品製造質量而引起的產品損壞，本公司將負（fù）責無（wú）償退換；在產品質保（bǎo）期（qī）外，屬非製造質量引起的產品損壞，公司將認真處理問題，隻收取成本費用。